Meus Dados [ISY]
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Não consigo fazer login
Caso tenha esquecido sua senha, ao tentar efetuar o login, clique em “Esqueci Minha Senha”. Você receberá um e-mail no endereço eletrônico informado e siga as instruções contidas de recuperação de senha, cadastrando a nova senha desejada.
Caso encontre alguma dificuldade, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 0800 885 5613 ou o e-mail: atendimento@souisy.com.br
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Como altero os meus dados cadastrais?
Acesse seu login localizado no canto superior direito > Menu > Dados Cadastrais > Altere todos os campos desejados e clique em SALVAR.
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Produto [ISY]
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Como descobrir o meu tamanho nos produtos?
Todos os nossos produtos são medidos para minimizar as dúvidas na hora da compra. Nos produtos você encontra nosso Provador Virtual – Descubra Seu Tamanho e Guia de Medidas. Consulte ambos sempre que necessário.
Provador Virtual – Descubra Seu Tamanho:
Através de dados como altura, peso, idade e formato do corpo, conseguimos fazer um cálculo aproximado do tamanho mais indicado da peça em questão.Guia de Medidas:
Fornecemos uma tabela de medidas por tamanho para comparar com as suas medidas. Também é disponibilizado uma fita métrica para impressão. -
Onde encontro a composição e descrição da peça?
Após clicar na peça desejada, você encontrará a composição e descrição abaixo da imagem do produto.
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Todos os produtos que estão nas lojas físicas também estão no nosso site?
Não podemos garantir isso, por mais que a maioria dos produtos das nossas coleções sejam disponibilizadas simultaneamente nas lojas físicas e nosso site.
Atualmente, para oferecermos uma maior disponibilidade de peças no site, trabalhamos com estoques integrados. Isso quer dizer que, durante a navegação, você tem acesso ao nosso estoque online, mas também pode comprar peças das lojas físicas.
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Pagamento [ISY]
- Pagamento [ISY]
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Formas de pagamento aceitas no site
Os pagamentos podem ser realizados por meio de**:
CARTÕES DE CRÉDITO: Visa, Mastercard, Hipercard e Elo.
*Somente cartões emitidos no Brasil.BOLETO ou via PIX.
Pagamento com BOLETO:
- O prazo de vencimento de boleto é de um dia útil a partir da data de emissão.
- Frisamos que as peças ficam reservadas até o vencimento do boleto.
- É imprescindível que o boleto não seja pago após o vencimento.
Pagamento com PIX:
- É uma forma de pagamento ágil e segura para liberação e envio do seu pedido.
- O PIX pode ser efetuado a partir de uma conta corrente, conta poupança ou até mesmo conta de pagamento pré-pago.
- Ao finalizar seu pedido você pode realizar o pagamento pelo código gerado ou por um QR Code.
- O código também será enviado para o seu e-mail e ficará disponível através do Menu > Meus Pedidos. O pagamento via PIX pode demorar alguns minutos para ser confirmado em nosso sistema. Caso não ocorra o pagamento em até 1 hora, o pedido será cancelado automaticamente.
Vale compras
Aceitamos também vale-compras que devem ser inseridos no campo “Cupom / Código Loja” na área de pagamentos do site.Parcelamento
As compras pagas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 6x sem juros.
Todas as nossas operações de pagamento são feitas em ambiente totalmente seguro.
**Formas de pagamento sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia. -
Prazo do vencimento do boleto bancário e PIX
BOLETO: O prazo de vencimento do boleto bancário é de 1 dia útil contado a partir da data de emissão.
Importante! Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!PIX: O prazo de vencimento do PIX é de 1 hora contado a partir da finalização do pedido.
Importante! Caso não ocorra o pagamento em até 1 hora, o pedido será cancelado automaticamente. -
Prazo para confirmação do pagamento
A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 3 (três) dias úteis. Para pagamentos via PIX, a confirmação de pagamento pode ocorrer em até 6 horas.
Se esses prazos forem ultrapassados e você não receber sua confirmação por e-mail, no próximo dia útil entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 0800 885 5613 ou o e-mail: atendimento@souisy.com.br
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Recebi uma ligação. Para que serve este contato?
Nossos processos incluem uma ligação de confirmação de compra para os pedidos finalizados por meio de cartão de crédito, com a finalidade de resguardar nossos clientes no ato da compra, garantindo assim uma operação segura.
O contato é feito em até 48 horas após a finalização do pedido. Quando não é possível efetivar esta confirmação de compra, o pedido é cancelado, evitando assim compras indevidas.
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Como vou receber minha Nota Fiscal?
A sua Nota Fiscal será enviada para o e-mail cadastrado no seu perfil. Ela também fica disponível no Painel do Cliente, para acessá-la é muito simples: Login > Menu > Meus Pedidos
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Pedidos [ISY]
- Pedidos [ISY]
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Posso alterar itens do meu pedido após finalizado?
Não é possível incluir ou remover itens após a finalização do pedido de compra. Em caso de desistência total do pedido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 0800 885 5613 ou o e-mail: atendimento@souisy.com.br
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Por que não recebi a confirmação do meu pedido?
Por favor, verifique se os e-mails estão na caixa de spam. Caso não esteja, verifique se o e-mail cadastrado em nosso site não possui erros de digitação.
Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 0800 885 5613 ou o e-mail: atendimento@souisy.com.br
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Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?
O motivo do seu pedido ter sido cancelado, pode ser algum dos listados abaixo:
- Você pediu o cancelamento do pedido;
- O seu pagamento não foi aprovado;
- O produto esgotou antes de ser enviado.
Como isso acontece? Nosso estoque é integrado ao das nossas lojas físicas e o seu pedido - antes de ser faturado - esgotou antes que o pudéssemos perceber. Fizemos uma nova busca do seu produto em todos os nossos pontos de venda, mas não obtivemos sucesso.
A restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento:
- No crédito, o estorno é realizado automaticamente e o valor aparecerá em até três faturas subsequentes;
- Em conta corrente, o estorno é realizado em até 72 horas úteis após o fornecimento dos dados bancários;
- Se você utilizou um vale-compras, realizaremos a reposição do valor no mesmo vale.
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Entrega [ISY]
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Como é realizada a entrega?
É necessário ter alguém para receber a sua entrega. Caso não seja você, informe à pessoa responsável como deve proceder.
O Aviso de Recebimento deverá ser assinado de forma legível, e preenchido com um documento válido. Caso não seja o responsável pela compra, o grau de parentesco deverá ser declarado.
Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso a embalagem esteja violada, recuse a entrega e não assine o aviso de recebimento (AR). Em seguida, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 0800 885 5613 ou o e-mail: atendimento@souisy.com.br
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Prazo de entrega
Os prazos podem variar de acordo com o envio escolhido e o local de entrega. Você pode consultar na finalização da compra informando o CEP desejado. Vale ressaltar que, em relação ao prazo de entrega podem surgir eventualidades que impliquem no prazo final.
Ele é considerado a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento.
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Tentativas de entrega
CORREIOS
Serão efetuadas até 3 (três) tentativas de entrega, caso em nenhuma delas haja algum responsável para receber o pedido, você deverá retirar o pedido nos Correios e será comunicado por e-mail do prazo e endereço da agência mais próxima (essa informação também ficará disponível no link de rastreamento).
TRANSPORTADORA
Após 3 (três) tentativas de entrega, caso não haja algum responsável para receber o pedido, ele retornará ao local de origem no próximo dia util.
INSUCESSO NA ENTREGA
Caso o destinatário tenha se recusado a receber o pedido, tenha se mudado ou tenha ocorrido uma divergência no endereço, o pedido voltará para o local de origem. Nossa Central de Relacionamento entrará em contato por telefone e/ou e-mail para entender melhor o ocorrido e dar continuidade no seu atendimento.
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Acompanhamento do rastreio
Após o faturamento do seu pedido, enviamos um e-mail automático com o status e as informações de rastreio. Se preferir, você também pode acompanhar seguindo as orientações abaixo:
- Após acessar o seu login no site, clique em Minha Conta, acesse o Menu e selecione o ícone Meus Pedidos.
- Você terá acesso aos pedidos realizados no site, basta clicar em detalhar no pedido desejado.
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Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?
Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.
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Meu pedido chegou separado em dois pacotes. Por quê?
Para oferecer uma maior disponibilidade de peças em nosso site, trabalhamos com estoques integrados. Ou seja, durante sua compra você tem acesso ao nosso estoque online, mas também pode receber peças das lojas físicas. Por isso, seu pedido pode ser dividido em dois ou mais pacotes, com prazos de entrega diferentes. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade.
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Devolução [ISY]
- Devolução [ISY]
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O que é necessário para realizar uma devolução?
- Confira se apenas os itens indicados para devolução estão dentro da caixa;
- O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;
- Que o produto não tenha sido alterado, como bainhas, ajustes de punho e outros retoques;
- A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto.
Não é possível efetuar devoluções em loja físicas.
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Como faço para devolver?
Para devolver um pedido realizado em nosso site é bem simples. Em caso de arrependimento ou desistência você tem 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Já em caso de defeito no produto o prazo é de 90 (noventa) dias corridos.
Basta seguir as orientações abaixo:
- No canto superior direito da página, clique em Minha Conta.
- Após inserir seus dados de login, acesse o Menu > Vale Compra/Devolução > Solicitar vale compra/devolução. Selecione o pedido;
- Selecione o produto que deseja efetuar a devolução; Informe o motivo e a forma de reembolso desejada;
- Caso necessário, adicione uma breve observação.
Atenção: A Isy se reserva no direito de não aceitar o produto devolvido caso:
- O produto esteja avariado por mau uso,
- O produto devolvido seja diferente do que foi solicitado,
- O produto tenha alguma customização/alteração como bainhas, ajustes, etc.,
- A etiqueta do produto esteja removida da peça ou violada,
- O produto seja devolvido fora dos prazos estabelecidos acima.
Nossa equipe de atendimento receberá sua solicitação e entrará em contato via e-mail para informar um código de logística reversa e demais informações. A partir desse momento, todas as tratativas serão por e-mail.
Esclarecemos que não realizamos troca, apenas devolução com o devido vale compras no valor do pedido e disponível no site ou reembolso dos valores pagos, a depender do caso e da escolha do cliente.
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Reembolso
Após a postagem nos correios, faremos contato informando o prazo para efetivação do seu reembolso, de acordo com a modalidade escolhida (Vale compra ou método de pagamento).
Se o seu processo de devolução anterior tenha apresentado alguma divergência (envio de peças de outras marcas, peças com marcas de uso, envio de um número menor de peças do que a quantidade solicitada etc.), o seu processo de reembolso automático estará suspenso por prazo indeterminado, sem aviso prévio. Caso se encaixe nesta situação, o reembolso só acontecerá após a chegada de sua devolução em nossa base.
O prazo para liberação é de até 72 horas úteis, salvo condição acima.
Se não receber o estorno dentro desse prazo, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
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Descontos e Promoções [ISY]
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Ações Promocionais
Ganhe 10% off na sua primeira compra com o código ISY10. Válido para compras no site.
O cupom deve ser inserido no campo “Cupom / Código Loja” na finalização do pagamento. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra.
É necessário fazer login no seu perfil no processo de finalização da compra para validar o desconto.
Ele não é cumulativo com outras ações e/ou cupons de desconto. Válido por tempo indeterminado e sujeito a encerramento sem aviso prévio.
Caso solicite o cancelamento do seu pedido, esse desconto não poderá ser reutilizado.
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Diferenças entre CUPOM DE DESCONTO, VALE COMPRAS
CUPOM DE DESCONTO: É utilizado em algumas ações promocionais da Isy. Deve ser inserido no campo “Cupom / Código Loja” na finalização do pagamento.
VALE COMPRAS: É o código gerado quando o cliente solicita a devolução com essa modalidade de estorno. Deve ser inserido no campo “Cupom / Código Loja” na finalização do pagamento.
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Fale Conosco [ISY]
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Fale conosco
Para mais informações entre em contato através dos nossos canais:
Seg a Sex | 09 às 18h
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