1. Confira se apenas os itens indicados para devolução estão dentro da caixa;
2. O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;
3. Que o produto não tenha sido alterado, como bainhas, ajustes de punho e outros retoques;
4. A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto.

Não é possível efetuar devoluções em loja físicas.

Para devolver um pedido realizado em nosso site é bem simples. Em caso de arrependimento ou desistência você tem 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Já em caso de defeito no produto o prazo é de 90 (noventa) dias corridos.

Basta seguir as orientações abaixo:

• No canto superior direito da página, clique em Minha Conta.
• Após inserir seus dados de login, acesse o Menu > Vale Compra/Devolução > Solicitar vale compra/devolução. Selecione o pedido;
• Selecione o produto que deseja efetuar a devolução; Informe o motivo e a forma de reembolso desejada;
• Caso necessário, adicione uma breve observação.

Atenção: A Isy se reserva no direito de não aceitar o produto devolvido caso:

1. O produto esteja avariado por mau uso,
2. O produto devolvido seja diferente do que foi solicitado,
3. O produto tenha alguma customização/alteração como bainhas, ajustes, etc.,
4. A etiqueta do produto esteja removida da peça ou violada,
5. O produto seja devolvido fora dos prazos estabelecidos acima.

Nossa equipe de atendimento receberá sua solicitação e entrará em contato via e-mail para informar um código de logística reversa e demais informações. A partir desse momento, todas as tratativas serão por e-mail.

Esclarecemos que não realizamos troca, apenas devolução com o devido vale compras no valor do pedido e disponível no site ou reembolso dos valores pagos, a depender do caso e da escolha do cliente.

Após a postagem nos correios, faremos contato informando o prazo para efetivação do seu reembolso, de acordo com a modalidade escolhida (Vale compra ou método de pagamento).

Se o seu processo de devolução anterior tenha apresentado alguma divergência (envio de peças de outras marcas, peças com marcas de uso, envio de um número menor de peças do que a quantidade solicitada etc.), o seu processo de reembolso automático estará suspenso por prazo indeterminado, sem aviso prévio. Caso se encaixe nesta situação, o reembolso só acontecerá após a chegada de sua devolução em nossa base.

O prazo para liberação é de até 72 horas úteis, salvo condição acima.

Se não receber o estorno dentro desse prazo, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.