É necessário ter alguém para receber a sua entrega. Caso não seja você, informe à pessoa responsável como deve proceder.

O Aviso de Recebimento deverá ser assinado de forma legível, e preenchido com um documento válido. Caso não seja o responsável pela compra, o grau de parentesco deverá ser declarado.

Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso a embalagem esteja violada, recuse a entrega e não assine o aviso de recebimento (AR). Em seguida, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 0800 885 5613 ou o e-mail: atendimento@souisy.com.br

Os prazos podem variar de acordo com o envio escolhido e o local de entrega. Você pode consultar na finalização da compra informando o CEP desejado. Vale ressaltar que, em relação ao prazo de entrega podem surgir eventualidades que impliquem no prazo final.

Ele é considerado a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento.

CORREIOS

Serão efetuadas até 3 (três) tentativas de entrega, caso em nenhuma delas haja algum responsável para receber o pedido, você deverá retirar o pedido nos Correios e será comunicado por e-mail do prazo e endereço da agência mais próxima (essa informação também ficará disponível no link de rastreamento).

TRANSPORTADORA

Após 3 (três) tentativas de entrega, caso não haja algum responsável para receber o pedido, ele retornará ao local de origem no próximo dia util.

INSUCESSO NA ENTREGA

Caso o destinatário tenha se recusado a receber o pedido, tenha se mudado ou tenha ocorrido uma divergência no endereço, o pedido voltará para o local de origem. Nossa Central de Relacionamento entrará em contato por telefone e/ou e-mail para entender melhor o ocorrido e dar continuidade no seu atendimento.

Após o faturamento do seu pedido, enviamos um e-mail automático com o status e as informações de rastreio. Se preferir, você também pode acompanhar seguindo as orientações abaixo:

1. Após acessar o seu login no site, clique em Minha Conta, acesse o Menu e selecione o ícone Meus Pedidos.
2. Você terá acesso aos pedidos realizados no site, basta clicar em detalhar no pedido desejado.

Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.

Para oferecer uma maior disponibilidade de peças em nosso site, trabalhamos com estoques integrados. Ou seja, durante sua compra você tem acesso ao nosso estoque online, mas também pode receber peças das lojas físicas. Por isso, seu pedido pode ser dividido em dois ou mais pacotes, com prazos de entrega diferentes. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade.